2018年12月13日，在参观了联想“创客节”活动展览后，我们有幸在联想总部东区采访到了联想集团高级副总裁，个人电脑及智能设备产品集团总裁贾朝晖先生，以及联想产品集团高级总监，笔记本中国研发中心负责人马朝春先生，和联想产品集团总监，台式机研发中心负责人张建辉先生，期间，三位负责人与我们愉快地交流了与PC创新、PC智能化和“设备即服务”有关的思路和想法，展望了对于未来笔记本市场发展的预测，让我们受益匪浅。

什么是PC智能化？

说到PC智能化，就不得不提到对于PC智能化的定义，对此，联想集团高级副总裁，个人电脑及智能设备产品集团总裁贾朝晖先生总结出了以下这五个特点：1. 实时在线，可以实时连接云，产生数据并执行云端下发的命令；2. 可被远程管理，包括升级和维护，实时提供完美无瑕的工作状态；3. 更加安全，并采取相关的数据隐私策略；4. 具备自然语言交互能力，包括语音、手势、表情，未来甚至是人的思想意识；5. 适合的计算力，根据设备所承担的工作内容，具备相应的边缘计算力。“如果用一句话来讲，电脑的智能化或者智能电脑，就是利用人工智能的技术让电脑更好地满足用户的需求，大概这就是我们基本的设想。”贾朝晖先生这样讲道。

联想在PC创新和产品领先性方面做了哪些探索？

当然，说到PC智能化就必不可少的要谈及PC创新的问题，联想作为国际上数一数二的笔记本厂商，自然也会重视创新在笔记本研发当中的作用，对于这一问题，贾朝晖先生表示，“市场的发展在最近几年基本上是迟缓的趋势，我们从更深层次原因了解到的整个行业发展动态来看，大概还是有一些根本性的问题亟需我们解决的——这里面最重要的就是解决用户体验——怎么样能够把电脑从过去需要用户学习、了解、使用的工具，变成能够帮助用户更好地去体验生活，更好地提高工作效率，就是从整个体验设计上来说是制约整个电脑市场发展的非常根本性的因素。”

事实上，联想跟微软、Intel，包含相关在电脑行业的领先企业一直都在做沟通和交流——怎么样能够快速提升用户体验，从而带动市场成长，是非常关键和非常根本性的问题。对此，贾朝晖先生表示，联想将会在以下几个方面进一步和相关的企业一起合作，共同来推动：

第一，是在产品的性能优化上，电脑毕竟还是强调高性能计算的东西——怎么样能够让产品性能，计算性能进一步优化。Intel推它的平台，微软的平台都是标准的，在基础标准值上整个产品设计的优化，比如性能和散热之间的关系，性能和稳定性之间的关系，以及整个系统架构设计也要考虑到用户使用体验本身——比如说产品本身的散热，尤其是对笔记本，手持性的产品要有综合性的考虑，就是对性能的进一步优化。

第二就是，联想要推动智能化——今天看电脑，有些特点是不如手机的，比如永远在线——手机本身就是很强的产品，电脑如果能够实现，在WIFI环境下，甚至没有WIFI环境下，能够使用比如LTE连接的方式，永远在线这样的系统特点，同时在一些智能化的自然语言、人机交互方面，像语音，基于摄像头的一些相应的应用，自然语言基础之上的人机交互方面，也是产品智能化方面的体现。

第三点，则是“设备+服务”的推广和应用。所有的设备，今天如果说后台的、云端、服务连接起来，对用户来讲就是一个半成品，不是一个完整的产品，联想要做的，就是从一个设备本身性能提升开始，先解决了连接性，在解决了使用体验问题以后就跟进相关的服务——所以今后整个服务整合上，联想不会只是提供给用户使用终端产品，而是在后台一整套内部的UDS管理平台，把更多用户需要的服务集成到设备里，提供给客户了。所以联想不仅要不断优化产品的性能，还要再加上智能化，以及设备+服务有效的整合，提供给用户一个整体的解决方案，这才是联想在整个技术布局，包括投入上做的事情。

智能PC：创新还是升级？

那么智能PC究竟属于底层创新还是产品升级呢？贾朝晖先生表示，“我们在很多时候还是在说应用创新层面的走向用户，而在一些基础层面的创新，主要是和Intel、微软这样的企业进行合作。但是我们大概看创新，其实是三类——微软和Intel是中间层的创新，更基础的是半导体本质的工艺的发展，而我们则会更多聚焦在应用技术层面上，来结合用户的需求，来推动相应的创新。但是我们所投入的应用层面的创新，并不代表就是在标准的平台和操作系统之上的创新，有很多是需要跟平台技术有更紧密的结合的设计方法才能完成。比如说我们在实现永远在线这样的产品，永远在线这样的产品，就是需要和微软的操作系统，很多的管理机制相互配合，也和Intel本身的CPU，以及基于CPU之上很多底层的驱动软件一起来做相应的配合。"

产品服务化？设备即服务

“这也是另外一个市场的发展趋势，我们认为一切即服务。这个观点会随着不同的市场，根据市场不同的发展节奏，逐渐被大家慢慢适应”，贾朝晖先生表示 ，”设备即服务也同样是未来的发展方向之一。但是它能够在哪个细分市场首先成熟，却是不确定的。也许在中小企业市场会率先成熟，在消费领域会滞后。而大企业随着中小企业“设备即服务”模式成熟，大企业也会采用这个模式。其实我们现在已经在澳大利亚，日本，开始了这样的服务项目，在中国也将开始做这样的尝试。所以说我们认为设备即服务就是“一切即服务”中间的一个子集，这个服务会随着整个市场形态发展不断规范化。对于用户来说，尤其是2000年以后出生的人群，等他们慢慢成为社会主流消费群体以后，服务化的模式会更容易被接受。但是，我们现在可能需要开始做准备，开始去尝试，我们整个业务模式，整个业务流程都需要进行相应的调整；同时在产品的设计上也要相应的配合，之前我们为什么做电脑管家，大家可能认为电脑管家有很多相应形态的产品，我们为什么要做这件事情？其实一个原因是：为了能够及时的服务用户，另外一个原因是：有了这样的设备管理功能以后，包括后台建立起的设备管理平台，对接下来发展服务模式的设备业务就会是一种非常基础性的支撑。“

事实上，服务化是目前不少行业的龙头企业都在着手考虑和实现的事情，它有助于提升用户的使用体验，改善产品在应用层面的实用价值，延长产品使用周期，对于消费者和企业而言，是一个双赢的策略。

有关未来

有鉴于以上几点，联想因而也认为，三到五年之后，或许没有智能化的电脑的市场占比会受到影响——因而他们也非常重视电脑智能化方面的投入——用户需要满足体验要求的产品，而今天的电脑，所能够提供给用户的使用体验，和用户的实际需求之间，还是有一定差异的，智能化技术（这其中包含了像大数据、云计算等一系列的技术）的目的，正在于此。

对于未来三到五年的产品发展计划，联想将会把相关的技术，由高到低，逐渐从高端产品到主流产品，并最终惠及入门级产品，来应用在产品设备上，以达到电脑智能化的目的。比如平板，目前对于很多家庭来讲，它是一个多用途、多用户使用的设备——它也同样引发了父母们的担心——就是对于儿童使用时长，以及内容把控的问题。这些问题如果单纯抛给父母们来考虑，就会是非常令人头疼的事情，而联想则在考虑，如果能利用摄像头的人像识别，让父母和儿童使用时接触到不同的内容，就能提供给用户们一个智能化的体验。

尾声

总而言之，联想在创新设计和追求卓越的道路上并不会停歇，而对于新时代的新挑战，他们也将严阵以待——作为未来市场的几大主要趋势，产品服务化、用户体验智能化都是联想目前努力的方向。其最终目的都是为了提高用户的使用体验，智能化的设备可以免去用户重复性的劳作，而服务化的体验则进一步减轻了用户在目标需求之外可能遇到的问题——它们可以改善用户的使用体验，提高设备使用当中的效率，这在追求效率的现代社会，是很有意义的。